# 你的官网设计和用户体验，正在替你筛选客户
> 不是好不好看的问题——是客户打开3秒后，还在不在的问题。
## 引言
有个做工业设备的朋友，花了8万做了个官网。上线那天特别兴奋，发到行业群里让大家看。
一个小时后，他私信我：”大盘，你说实话，是不是有点丑？”
我打开一看。还行啊，不算丑。但有一个更严重的问题——我看了30秒，没搞懂他们到底是干嘛的。
首页最大的字写的是”创新驱动，智造未来”。这八个字，放到任何一家制造企业都能用。客户看完关掉网页，脑子里什么都没留下。
这就是典型的”设计目的不清晰”——花了钱，做了图，填充了内容，但没人想清楚：这个页面到底要引导客户做什么？
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## 一、”好看”不是目的，”有效”才是
很多老板选设计方案的时候，只看一件事：好不好看。
但真正决定一个官网价值的，是三件事：
| 维度 | 问题 | 如果做不好 |
|:—–|:—–|:—–|
| **清晰度** | 打开3秒内，客户知不知道你是干嘛的？ | 关掉，去看下一家 |
| **信任感** | 看完首页，客户觉得你专业吗？靠谱吗？ | 不会联系你 |
| **行动引导** | 客户看完知道下一步该干嘛吗？ | 看了半天走了，什么都没留下 |
好看，是服务于这三个目标的工具，不是目标本身。
就像一个销售穿西装——西装本身不是目的，让客户觉得你专业、愿意跟你聊，才是目的。穿得太花哨，反而会引开客户的注意力。
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## 二、你的网站有没有犯这5个”劝退”错误
以下5个问题，是我看了几百个企业官网之后，发现最常见的”客户劝退器”：
### ❶ 首页标题在讲自己，没在讲客户
**劝退型**：”我们是一家集研发、生产、销售于一体的综合性企业”
**留客型**：”商用泡茶机，帮奶茶店省掉一半人工”
前者客户看完：哦，又一家工厂。后者客户看完：等一下，这个跟我有关。
**本能反应差距**：前者让人想关网页，后者让人想往下滑。
### ❷ 移动端打开是灾难
超过60%的B2B客户是用手机看你的网站的——在等咖啡、在出租车上、在展会间隙。
如果手机打开发现字小到要放大、按钮点不准、图片加载半天——客户不会觉得”这公司设计不行”，他会觉得”这公司不专业，产品估计也差不多”。
**检查方法**：拿自己手机打开你的官网，一只手操作，看看能不能在10秒内找到联系方式。如果找不到，赶紧改。
### ❸ 联系方式藏得太深
有些网站，”联系我们”藏在导航栏最右边、最下面、最小字。好像在说”最好别联系我”。
**正确做法**：每个产品页、每个案例页底部，都放一个联系方式。客户对你感兴趣的那一瞬间不抓住，他滑走了就再也回不来了。
### ❹ 满屏术语，没人话
“采用国际领先的智能制造系统，实现全流程数字化管理”——这种话客户看完什么感觉？
没感觉。因为它不解决任何具体问题。
**改写法**：”这台设备从下单到出厂，全程不需要人工干预。你今天下单，明天就能在手机上看到它做到了哪一步。”
后者有人味，有画面感，客户能想象自己在用。
### ❺ 找不到”我能得到什么”
客户看你的网站，从头到尾，最大的心理活动是什么？
不是”这家公司不错”。
是——”这跟我有什么关系？”
如果你的每一个页面、每一段话、每一张图，都在回答”这跟你有什么关系”，那你的网站就是一个超级销售。如果不能，就是一个占着域名的电子名片。
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## 三、改三个地方，效果立竿见影
### 改第一处：首页首屏
把你首页第一屏最大的那句话，改成最能回答”客户能得到什么”的一句话。
不是公司口号。是价值承诺。
### 改第二处：每个产品/服务页加一个CTA
CTA（Call to Action）就是”你现在可以干嘛”——”获取报价”、”预约演示”、”下载规格书”、”联系我们”。
一个没有CTA的页面，就像一场演讲讲完没有”欢迎提问”——听众就走了。
### 改第三处：加社交证明
客户说的话 > 你自己说的话。
– 放真实的客户Logo（经过允许的）
– 放真实的客户评价（带公司名+人名）
– 放真实的合作数据（”已服务XX家XX领域企业”）
数字和第三方背书，是消除怀疑最有效的武器。
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## 结语
你的网站，每天都在替你见客户。它不需要会说话，但需要让客户觉得——这家公司能解决我的问题，而且看起来靠谱。
设计不是为了让网站漂亮，是为了让客户在第一眼、第一屏、第一次滑动的时候，愿意留下来。
这个”愿意留下来”，就是一切转化的起点。
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